Estas condiciones se aplican a todas las reservas realizadas a través de tjteneriferent.com. Léelas antes de pagar — se te pedirá aceptarlas en el momento del pago.
1. Con quién reservas
Tu contrato de alojamiento es con el propietario, titular y gestor de los apartamentos publicados en esta web. Los datos de contacto están en el aviso legal.
2. Precios y qué incluyen
Los precios son por apartamento y noche en euros y varían según la fecha. El precio mostrado en el calendario para tus fechas es el que pagas — se recalcula en nuestro servidor antes del pago, por lo que nunca puede diferir del mostrado.
El precio incluye la limpieza final, ropa de cama y toallas, WiFi, acceso a la piscina y parking en los apartamentos que lo tienen. No hay comisiones de reserva.
3. Estancia mínima
Se aplica una estancia mínima que depende de tu fecha de entrada. El calendario muestra la regla de cada fecha antes de seleccionarla, y no se puede completar una reserva más corta que el mínimo.
4. Pago de la estancia
Puedes pagar el importe completo online con tarjeta, o reservar con un depósito del 30% pagado online.
Si eliges la opción de depósito, el 70% restante se abona a la llegada, antes de recibir las llaves. Puede pagarse en efectivo o con tarjeta en persona. Te recordaremos el importe exacto en el email de confirmación y de nuevo antes de tu viaje.
Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
5. Fianza reembolsable
Se cobra una fianza reembolsable de €200 a la llegada, independiente del precio del alojamiento. Se devuelve íntegramente a la salida tras revisar el apartamento, siempre que no haya daños más allá del desgaste normal ni falte nada. Si fuera necesaria una retención, la explicaremos por escrito y, si lo pides, aportaremos justificante del coste.
6. Cancelación y reembolsos
Si pagaste el importe completo, se aplica lo siguiente a lo abonado online:
- Más de 30 días antes de la entrada — reembolso completo.
- Entre 30 y 14 días antes de la entrada — se reembolsa el 50%.
- Menos de 14 días antes de la entrada — sin reembolso.
- No presentarse o salida anticipada — sin reembolso.
Si elegiste la opción de depósito del 30%, ese depósito no es reembolsable desde el momento en que se abona. No deberás nada más si cancelas.
Para cancelar, envíanos un email o un mensaje de WhatsApp. La cancelación surte efecto desde el momento en que la recibimos. Los reembolsos se devuelven a la tarjeta utilizada, normalmente en un plazo de 10 días hábiles.
Si tenemos que cancelar tu reserva por cualquier motivo bajo nuestro control, recibirás el reembolso íntegro de todo lo pagado, incluido cualquier depósito.
7. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa española y europea de consumo, el derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia no se aplica al alojamiento vacacional reservado para una fecha determinada (Directiva 2011/83/UE, art. 16.l; Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 103.l). Se aplica en su lugar la política de cancelación de la sección 6.
8. Tu estancia
- La entrada es desde las 15:00 y la salida antes de las 11:00. Otros horarios suelen ser posibles — solo pregunta.
- El número de ocupantes no puede superar el máximo indicado para el apartamento.
- No se admiten mascotas. Los animales de asistencia son bienvenidos — avísanos con antelación.
- No se permiten fiestas ni eventos, y el horario de silencio del edificio es de 23:00 a 08:00.
- No se permite fumar en el interior.
Eres responsable de cualquier daño causado durante tu estancia por ti o tu grupo. El incumplimiento grave de estas normas puede suponer la finalización de la estancia sin reembolso.
9. Reclamaciones y conflictos
Comunícanos cualquier problema en cuanto surja para poder resolverlo durante tu estancia. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición. Los consumidores también pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, siendo competentes los juzgados de Santa Cruz de Tenerife. Ello no afecta a tu derecho como consumidor a reclamar en tu país de residencia.